Pengikut

Diberdayakan oleh Blogger.
RSS
Post Icon
Diposting oleh Ardhy CarroLL |

jurnal 2
 
 
 Pengaruh Kualitas Harga Produk, Brand image (Trust In Brand) serta Kepuasan Konsumen Terhadap Kesetian Merek (Loyalitas) Telkomsel Flash
(Studi Kasus Mahasiswa Universitas Gunadarma, Kelapa Dua


1.  Latar Belakang
TELKOMSEL Flash adalah layanan internet tanpa kabel (wireless) yang disediakan oleh TELKOMSEL untuk seluruh pelanggannya (kartu Halo, SimPATI dan kartu AS). Layanan ini didukung dengan teknologi HSDPA/3G/EDGE/GPRS yang dapat menghasilkan kecepatan download sampai dengan 7.2 Mbps. Keuntungan-keuntungan yang diberikan TELKOMSEL Flash kepada pelanggannya, yaitu :
  • Mudah Dikontrol
    Dengan pilihan paket Unlimited, anda dapat menggunakan internet sepuasnya tanpa khawatir dengan batasan waktu dan kelebihan biaya akses.  Bagi anda pengguna kartu prabayar (simPATI atau Kartu As), anda bisa lebih mudah mengontrol penggunaan internet dan pengeluaran anda dengan memilih paket berbasis waktu (Time Based).
  • Fleksibel
    Anda dapat menggunakan & mendaftarkan kartu TELKOMSEL apa saja, baik kartuHALO, simPATi ataupun Kartu As.
  • Kecepatan Tinggi
    Anda dapat menikmat pengalaman akses internet dengan kecepatan hingga 7.2 Mbps .
  • Jangkauan Jaringan yang Luas
    Akses internet dimana saja dan kapan saja, dalam jangkauan jaringan 3G/HSDPA TELKOMSEL.

Namun hal tersebut diatas tidak hanya ditawarkan dan dimiliki oleh TELKOMSEL Flash sendiri, melainkan hampir semua broadband modem internet di Indonesia. Tetapi TELKOMSEL Flash dapat dikatakan unggul dalam menarik pasarnya. Hal tersebut menarik minat peneliti untuk mengetahui faktor apa saja yang menyebabkan TELKOMSEL Flash begitu digandrungi oleh para pengguna modem internet.

2.  Rumusan Masalah
  1. Apakah variabel kualitas dan harga produk, brand image, serta kepuasan konsumen secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
    pada konsumen TELKOMSEL Flash ?
  2. Apakah variabel kualitas dan harga produk, brand image, serta kepuasan konsumen secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
    pada konsumen TELKOMSEL Flash.

3.Tujuan Penelitian
  1. Untuk mengetahui pengaruh secara bersama-sama variabel kualitas dan harga produk, brand image, serta kepuasan konsumen terhadap loyalitas pada konsumen TELKOMSEL Flash.

  2. Untuk mengetahui pengaruh secara parsial variabel kualitas dan harga produk, brand image, serta kepuasan konsumen terhadap loyalitas
    pada konsumen TELKOMSEL Flash serta variabel yang dominan berpengaruh.

4.  Kerangka Pemikiran
Dalam kondisi persaingan yang semakin ketat, setiap perusahaan harus mampu bertahan hidup, bahkan harus dapat terus berkembang. Salah satu hal penting yang perlu dilakukan dan diperhatikan oleh setiap perusahaan adalah mempertahankan pelanggan yang telah ada, terus menggarap pelanggan-pelanggan potensial baru agar jangan sampai pelanggan meninggalkan perusahaan menjadi pelanggan perusahaan lain.
Loyalitas bisa diartikan sebagai keadaan dimana konsumen merasa enggan untuk mencoba produk lain. Ada yang mengatakan mempertahankan konsumen lama lebih sulit daripada mendapatkan konsumen baru. Oleh karena itu masalahnya ada 2 yaitu membuat konsumen yang belum loyal menjadi loyal dan membuat konsumen yang loyal menjadi tambah loyal.
(1) Kualitas produk merupakan faktor utama yang dapat menarik konsumen untuk dapat menggunakan produk tertentu, kemudian (2) harga akan menjadi faktor pendukungnya, karena setiap perusahaan pastinya akan bersaing dalam harga guna mendapatkan simpati pasar. Sedangkan persoalan (3) brand image menjadi salah satu persoalan yang harus dipantau secara terus-menerus oleh setiap perusahaan. Brand Image yang kuat, teruji, dan bernilai tinggi terbukti tidak hanya sukses mengalahkan hitungan-hitungan rasional, tetapi juga canggih mengolah sisi - sisi emosional konsumen.
5. Hipotesis
  1. Variabel dan harga produk, brand image, serta kepuasan konsumen secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap terhadap loyalitas
    pada konsumen TELKOMSEL Flash.
  2. Variabel dan harga produk, brand image, serta kepuasan konsumen secara parsial berpengaruh signifikan terhadap terhadap loyalitas
    pada konsumen TELKOMSEL Flash.

  • Digg
  • Del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • RSS
Read User's Comments(2)
Diposting oleh Ardhy CarroLL
Post Icon

tugas metode riset

Diposting oleh Ardhy CarroLL |

jurnal1

Tema         : Loyalitas Konsumen
Pengarang : Hatane Samuel Foedjiawati
                       
Tahun       : 2005

Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kesetiaan Merek
(Studi kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya)

Latar Belakang dan Masalah
            The Prime Steak & Ribs adalah salah satu badan usaha berbentuk restoran yang membuka usahanya pada tanggal 11 November 2002 dan berlokasi di Jl. Manyar Kertoarjo 66, Surabaya. Awalnya restoran ini dibuka khusus untuk pelayanan undangan khusus (Soft Opening) saja, akan tetapi dalam kurun waktu kurang lebih satu tahun yaitu pada tanggal 16 Desember 2003, restoran ini juga dibuka dalam bentuk  umum (Grand Openiong).
Berdasarkan hasil survey awal, ada fenomena bahwa konsumen restoran ini makin hari makin bertambah, dan terlihat ada kesetiaan dari pelanggannya dilihat dari frekuensi kunjungan mereka. Hal ini membuat peneliti ingin menganalisis tingkat kesetiaan pelanggan restoran ini berdasarkan tingkat kepuasan mereka.

Tujuan Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukkan manajemen mengevaluasi keberhasilan dalam mengolah restoran guna menghadapi pesaing yang semakin ketat dan agresif.

Metodologi Penelitian
Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dan konklusif, yang tujuannya untuk mendeskripsikan atribut – atribut kepuasan konsumen dan kesetiaan merek, kemudian dicari hubungan kausal antara kepuasan konsumen dengan kesetiaan merek tersebut.

Identifikasi Variabel dan Model Statistika
            Variabel tidak bebas (Y) adalah kesetiaan merek yang diukur melalui atribut, habital behavior, switching cost, liking of the brand, dan commitment. Variabel bebas (X) adalah kepuasan konsumen yang dikelompokkan menjadi X1 = Attributes related to the product. X2 = Attributes related to the service. X3 = Attributes related to the purchase. Model statistik yang dipakai untuk menyatakan hubungan kausal antar kedua kedua variable di atas adalah model regresi berganda :
Y = β0 + β1X1 + β2X2 + β3X3 + €
Populasi, Sampel dan Data
            Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen restoran The Prime Steak & Ribs yang berdomisili di Surabaya dengan sampel diambil dengan cara acak sederhana berdasarkan nomor pengunjung dalam satu minggu pertama dan satu minggu terakhir dalam bulan Mei 2003, sebanyak 110 sampel. Data diperoleh melalui kuisioner yang dijawab responden terhadap pernyataan yang dibuat tentang kesetiaan produk dan kepuasan konsumen. Skala pengukuran yang dilakukan adalah semantic differensial scale (diukur dalam 5 point skala 1 = sangat setuju, 2 = tidak setuju, 3 = netral, 4 = setuju, 5 = sangat setuju), skala pengukuran ini kemudian ditransformasi kedalam Likert yang telah memenuhi skala pengukuran interval.

Hasil dan Kesimpulan
1.     Kepuasan konsumen yang dijelaskan oleh Attributes related to the the product, Attributes related to the purchase di The Prime Steak & Ribs mendapat penilaian yang cenderung baik, walaupun terdapat beberapa atribut yang mendapat penilaian kurang baik.
2.    Kepuasan konsumen untuk beberapa atribut masih mempunyai variasi penilaian yang tinggi, hal ini tentu berkaitan dengan segmentasi konsumen yang berbeda dengan tuntutan pelayanan yang berbeda pula.
3.    Atribut keseringan makan di restoran The Prime Steak & Ribs mempunyai nilai yang rendah dapat merupakan suatu kelemahan dalam mengukur kesetiaan merek.
4.    Terdapat hubungan pengaruh positif yang signifikan antara kepuasan konsumen dengan kesetiaan merek, hal ini menunjukkan bahwa penelitian ini mendukung teori tentang kesetiaan merek.

Saran dan Usulan Lanjutan
1.     Restoran The Prime Steak and Ribs dapat menggunakan kartu anggota bagi pelanggan setia, agar dapat mudah melakukan evaluasi terhadap pelayanan restoran.
2.    Dilihat dari variasi penilaian kepuasan konsumen, maka sangat dimungkinkan untuk restoran melakukan stimuli yang dapat meningkatkan kesetiaan konsumen dengan kesetiaan merek pada penelitian ini.

  • Digg
  • Del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • RSS
Read User's Comments(0)
Diposting oleh Ardhy CarroLL
Langganan: Postingan (Atom)