Pengikut

Diberdayakan oleh Blogger.
RSS
Post Icon

tugas prilaku konsumen (inggris)

3.1 Consumer Behavior in Micro EconomicsMicro economics (often also written in micro-economics) is the branch of economics that studies consumer behavior and corporate and pasa prices and quality of factor inputs, goods or services are bought and sold. Microeconomics examines how shared decisions and behaviors mepengaruhi supply and demand for goods and services that determine prices and the like where the price, in turn determines the supply and demand for goods and services further.Individuals who do kobinasi or products optimally, together individual market, will establish a balance with the assumption that all things remain the same (ceteris peribus).Consumers and consumption have a notion that refers to the existing sutau statement. Consumer is a person or group who consume a good or service. While the definition of consumption that is a person or group of people who mengkosnsumsi goods and services.Person's consumption depends on income, education, habits and needs.Consumer behavior that is, consumer behavior addressed in the search, exchange, use, rate set, goods or services they think will satisfy their needs.1. The definition of consumer behavior experts ayitu:The actions undertaken by individuals, groups or organizations involved in the decision making process in getting to use the goods or services that may be affected by the economic environmentAnother definition is how consumers want to mengelurkan suberdayanya such limited money, time, effort to mendafatkan goods or services desired.2. Variables in the study of consumer behavior, namely:a. Stimulus VariablesStimulus variables are variables that are beyond the individual self (external vaktor) is very influential in the development process of buying. For example the brand and type of goods, advertising salesman.b. Response VariableResponse variable is the result aktipasi indifidu as a reaction of the variable stimulus. Variablel response depends on individual factors and the strength of the stimulus such as the decision to buy goods, the buyer valuation of goodsc. Variable InterverningVariable Interverning is variabvel between stimulus and response variables intervening variable individuals, including buying motives, attitude toward an event, and the perception of a product.Paribael intervening role is to modify the responseThe relationship between stimulus variables, intervening and response variables in pasa show this chart 1.1 below:




3.2 The factors that influence consumer behaviorThere are two of the factors that influence the behavior of consume, namely socio-cultural strength and power psokologis.Cultural social forces consisting of cultural, social level, the group fad (small reference groups) and family.While the strength pisokologis terdieri of the learning experience, personality, attitudes and beliefs, self-image.1. Socio-Cultural Strengtha. Cultural factorsCulture dafat in kreativiras deviniskan as a result of people from one generation to another generation who will determine the form of behavior in the life sebgai community members.General implications of cultural change for expert issue are as follows:1. Pisikologis to tend to be free from lack of economic security. Consumer shows:a. The trend towards increased physical strengthb. The trend towards personalization2. The tendency to understand antifungisonala. The tendency towards the romantic flow of newb. The tendency towards a new and a change3. The tendency of a reaction against komplekasiConsumer shows:a. The trend towards the simple lifeb. The trend back to natureb. Factors Social ClassSocial class is defined as a group that consists of a number of people who have a balanced position in society.c. Factor fad group (small group refrence)Defined as sutau orag groups that influence attitudes, pendafat, norms and behavior of kinsmen.Kelmpok This is a collection of family, group or organization.d. Family factorsSutau small community units greatly affect behavior and determine the buying decision.2. Factors Kekutan Pisikologisa. Factors of work experienceLearning is a change in behavior from previous penalaman.Consumer behavior can be studied because it is strongly influenced by the experience of learning. Consumer learning experience will determine the action keputisan purchase.b. Personality FactorConsumer personality is determined by internal factors themselves. Services in the show very Pila store clerk influence.c. Sikaf and confidence factorSikaf and beliefs are very berpengruh in siatu specifies the product, brand and service. Sutu consumer confidence towards the brand can be changed mealaui kominikasi persuasife.d. The concept of self or self conceptNeed to create something that suits that is expected by the consumer.
3.3 Research Methods of Consumer Behaviour1. Various kinds of consumer researchThere are two kinds of consumer research, that research is the exploration and research on consumers' conclusionsa. Research explorationThe method used in the exploration of consumer research is a method of influence and methods of focus groups.1. Method of influencing consumerThrough giving to the consumer in sepontan sugerti2. Method mempokuskan concentrate or consumer groups. Consumer groups such kanya associate freely to the problems that exist in the article.b. Consumer research approachExploratory research is not planned to conclude in researching answers to questions put consumers. Therefore, the researchers concluded megenai sutu consumers against products, and services they are important consumers conclusions researchers can also be used to determine what affects consumer2. Consumer research approachThere are two research approaches, namely the research approach and longitudinal cross-soctional.a. Cross-sectional approachThis approach is in order to investigate aspects of consumer behavior that uses a relatively short time such as examining changes in consumer behavior at certain watu learn the values and attitudes of consumers of a product preformance terhadaf moment of time.b. Pendektan longitudinal studyThis approach is intended to investigate aspects of consumer behavior, which occurs in some period of time,For example: conduct research on the approach to the public about a product can survive for some time.Approach longitudinal study conducted at a relatively long period of time, while the approach to cross-sctional menggnakan a relatively short time or a moment.3. Methods of consumer information penhumpulanThere are three methods of gathering consumer information, the method of observation, ekspresimen and surveys.a. Observational methodsOne mempelajair consumers is by observing a visible behavior, such as consumer habits member observing a particular brand of products, attitudes and penilaiyan consumer to a product or brand, the types most favored by consumers.b. Methods ekspesimen this method is a method of collecting by means of holding ekspresimen or experiment upon the situation.For example: measuring the effect of the special situation of the attitudes and buying behavior.Ekspresimen method consists of laboratory experiments and field experiments.1. Laboratory ExperimentsIn laboratory experiments conducted is to control the variables from the outside.Mass: conduct an experiment on consumer preferences.
2. Field ExperimentsPerconaan was conducted to determine consumers' responses to sutu products, new brands are introduced or marketed. Can also to determine the effect of price, advertising to the marketing of products, or brand new.c. Survey MethodsPengumpukan method data or information consumers do partisipsi actively.There are three techniques in survey methods, namely a personal interview (personal interview), the survey by telephone (teleponsuveys), and the survey by mail (mail surveys)1. Personal WawcaraInformation gathering techniques in lakikan with infrmasi directly, face to face between the interviewer (the interviewer) to the consumer.2. Surveys by telephoneTechnique of collecting consumer information over the phone meant to know the opinions of consumers against the use of goods that have been bought.
3. Surveys by mailCollection techniques through a letter intended to disseminate the questionnaire kapada consumers via postal methods.The purpose of the survey by mail among others is to medapat perilain information about the response and consumer to a product.

3.4 Theory of Consumer BehaviorThe theory of consumer behavior can be divided into two kinds of approaches: the approach of the value (utility) and the approach to ordinal values.In order cardinal value approach is considered a benefit or pleasure obtained a consumer can be expressed in kuantintatif. According to this pemisalan, and with the assumption that consumers will maximize the satisfaction that can be achieved, explained how one would determine kosumennya above various types of goods listed on the market. In the approach to ordinal value, benefit or pleasure derived from the people who consumed the goods are not quantifiable.The behavior of a consumer to have the goods that will maximize the satisfaction indicated satisfaction with the help of the same curve, ie a curve which describes the combination of goods that will provide value to (the same satisfaction.)

4.1 ConclusionConsumer behavior is tinkat behavior of consumers, where they can illustrate their products and services sutu / single action, the process of social relations by individuals, groups and organizations in obtaining, using sutu other product or as a result of experience, by learning 3 variables of consumer behavior.The factors that affect consumer behavior, namely: socio-cultural forces and the strength pisikologis.The method used in the study of consumer behavior and method of concentrate or focus groups of consumerism.Theory to explain consumer behavior concerning consumer behavior in the market, namely menerangakan consumer behavior in buying and selecting goods to be bought.This theory dikembangka in two forms: utility theory and analysis of the same satisfaction.

  • Digg
  • Del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • RSS
Post Icon

3.1 Perilaku Konsumen dalam Ilmu Ekonomi Mikro
Ilmu ekonomi mikro (sering juga di tulis mikro ekonomi) adalah cabang dari ilmu ekonomi yang mempelajari perilaku konsumen dan perusahaan dan harga-harga pasa dan kualitas faktor input, barang atau jasa yang diperjualbelikan. Ekonomi mikro meneliti bagaimana berbagi keputusan dan perilaku tersebut mepengaruhi penawaran dan permintaan atas barang dan jasa yang menentukan harga dan bagai mana harga, pada giliran menentukan penawaran dan permintaan barang dan jasa selanjutnya.
Individu yang melakukan kobinasi atau produk secara optimal, bersama-sama individunya dipasar, akan membentuk suatu keseimbangan dengan asumsi bahwa semua hal tetap sama (ceteris peribus).
Konsumen dan konsumsi memiliki pengertian yang merujuk pada sutau pernyataan yang ada. Konsumen adalah seseorang atau sekelompok yang mengkonsumsi suatu barang atau jasa. Sedangkan yang dimaksud dengan konsumsi yaitu seseorang atau sekelompok orang yang mengkosnsumsi barang dan jasa.
Konsumsi seseorang tergantung pada pendapatan, pendidikan kebiasaan dan kebutuhan.
Perilaku konsumen yaitu, perilaku yang kosumen tujukan dalam mencari, menukar, menggunakan, menilai mengatur, barang atau jasa yang mereka anggap  akan memuaskan kebutuhan mereka.
1. Definisi perilaku konsumen dari para ahli ayitu :
Tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan menggunakan barang-barang atau jasa ekonomi yang dapat dipengaruhi oleh lingkungan
Definisi lain adalah bagaimana konsumen mau mengelurkan suberdayanya yang terbatas seperti uang, waktu, tenaga untuk mendafatkan barang atau jasa yang diinginkan.
2. Variable-variabel dalam mempelajari perilaku konsumen yaitu :
a. Variabel Stimulus
Variabel stimulus merupakan variabel yang berada di luar diri individu  (vaktor eksternal) yang sangat berpengaruh dlam proses pembelian. Contohnya merek dan jenis barang, iklan pramuniaga.
b. Variabel Respon
Variabel Respon merupakan hasil aktipasi indifidu sebagai reaksi dari variabel stimulus. Variablel Respon sangat bergantung pada faktor individu dan kekuatan stimulus contohnya keputusan membeli barang, pembeli penilaian terhadap barang
c. Variabel Interverning
Variabel Interverning adalah variabvel antara variabel stimulus dan respons variabel intervening individu, termasuk motif-motif membeli, sikap terhadap suatu peristiwa, dan persepsi  terhadap suatu barang.
Peranan paribael intervening adalah untuk memodifikasi respons
Hubungan antara Variabel stimulus, intervening dan variabel respon di tunjukan pasa bagan 1.1 di bawah ini :





3.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
Ada dua dari faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku consume, yaitu kekuatan sosial budaya dan kekuatan psokologis.
Kekuatan sosial budaya terdiri dari faktor budaya, tingkat sosial, kelompok anutan (small reference groups) dan keluarga.
Sedangkan kekuatan pisokologis terdieri dari pengalaman belajar, kepribadian, sikap dan keyakinan, gambaran diri.
1. Kekuatan Sosial Budaya
a. Faktor budaya
Budaya dafat di deviniskan sebagai hasil kreativiras manusia dari satu generasi ke generasi lainnya yang sangat menentukan bentuk perilaku dalam kehidupan sebgai anggota masyarakat.
Implikasi umum dari perubahan budaya untuk ahli permasalahan adalah sebagai berikut :
1. Pisikologis untuk cenderung bebas dari ketidak amanan ekonomis. Konsumen menunjukan :
a. Kecenderungan kearah meningkatkan kekuatan fisik
b. Kecenderungan kearah personalisasi
2. Kecenderungan pada paham antifungisonal
a. Kecenderungan kearah aliran romantis baru
b. Kecenderungan ke arah suatu yang baru dan suatu perubahan
3. Kecenderungan rekasi melawan komplekasi
Konsumen menunjukan :
a. Kecenderungan ke arah hidup sederhana
b. Kecenderungan kembali kepada alam
b. Faktor Kelas Sosial
Kelas sosial didefiniskan sebagai suatu kelompok yang terdiri dari sejumlah orang yang mempunyai kedudukan yang seimbang dalam masyarakat.
c. Faktor kelompok anutan (small refrence group)
Didefinisikan sebagai sutau kelompok orag yang mempengaruhi sikap, pendafat, norma dan perilaku kinsmen.
Kelmpok ini merupakan kumpulan keluarga, kelompok atau organisasi tersebut.
d. Faktor keluarga
Sutau unit masyarakat kecil yang perilaku sangat mempengaruhi dan menentukan dalam pengambilan keputusan membeli.
2. Kekutan Faktor Pisikologis
a. Faktor pengalaman kerja
Belajar adalah satu perubahan perilaku akibat penalaman sebelumnya.
Perilaku konsumen dapat dipelajari karena sangat dipengaruhi oleh pengalam belajarnya. Pengalaman belajar konsumen akan menentukan tindakan keputisan membeli.
b. Faktor Kepribadian
Kepribadian konsumen sangat ditentukan oleh faktor internal dirinya. Pelayanan yang di tampilkan pramuniaga toko sangat pila dipengaruhinya.
c. Faktor sikaf dan keyakinan
Sikaf dan keyakinan sangat berpengruh dalam menenentukan siatu produk, merk dan pelayanan. Keyakinan komsumen terhadap sutu merk dapat di ubah mealaui kominikasi persuasife.
d. Konsep diri atau self concept
Perlu menciptakan sesuatu yang sesuai dengan yang di harapkan oleh konsumen.

3.3 Metode–Metode Penelitian Perilaku Konsumen
1. Macam-macam penelitian konsumen
Ada dua macam penelitian konsumen, yaitu penelitian yang bersifat eksplorasi dan penelitian tentang kesimpulan konsumen
a. Penelitian ekplorasi
Metode yang digunakan dalam penelitian ekplorasi konsumen adalah metode mempengaruhi dan metode memfokuskan kelompok.
1. Metode mempengaruhi konsumen
Melalui pemberian sugerti kepada konsumen secara sepontan
2. Metode memusatkan atau mempokuskan kelompok konsumen. Kelompok konsumen tersebut mengasosiasi kanya secara bebas terhadap masalah-masalah yang ada dalam pasal.
b. Pendekatan penelitian konsumen
Penelitian eksplorasi tidak di rencanakan untuk menyimpulkan jawaban dalam meneliti pertanyaan yang diberikan konsumen. Oleh karena itu, peneliti megenai kesimpulan konsumen terhadap sutu produk, mereka dan pelayanan itu penting peneliti kesimpulan konsumen dapat juga digunakan menentukan apa yang mempengaruhi konsumen
2. Pendekatan penelitian konsumen
Ada dua pendekatan penelitian, yaitu pendekatan penelitian cross-soctional dan longitudinal.
a. Pendekatan penelitian cross-sectional
Pendekatan ini di maksud untuk meneliti aspek-aspek perilaku konsumen yang menggunakan waktu secara relative singkat misalnya meneliti perubahan perilaku konsumen pada watu tertentu mempelajari nilai dan sikap kosumen terhadaf suatu produk dalm momen waktu tertentu.
b. Pendektan penelitian logitudinal
Pendekatan ini dimaksud untuk meneliti-aspek perilaku konsumen yang terjadi dalam beberapa periode waktu tertentu,
Misalnya : mengadakan penelitian mengenai pendekatan masyarakat tentang suatu produk dapat bertahan selama beberapa waktu.
Pendekatan penelitian longitudinal dilakukan pada periode waktu yang relative lama, sedangkan pendekatan penelitian cross-sctional menggnakan waktu yang relative singkat atau sesaat.
3. Metode-metode penhumpulan informasi konsumen
Ada tiga metode pengumpulan informasi kosumen, yaitu metode observasi, ekspresimen dan survai.
a. Metode observasi
Salah satu mempelajair konsumen adalah dengan cara mengobservasi perilakunya yang tampak, misalnya mengamati kebiasaan konsumen member produk merk tertentu, sikap dan penilaiyan konsumen terhadap suatu produk atau merk, jenis-jenis yang paling disukai oleh konsumen .
b. Metode ekspesimen metode ini merupakan metode pengumpulan dengan cara mengadakan ekspresimen atau percobaan terhadap situasi.
Misalnya: mengukur pengaruh situasi khusus terhadap sikap dan prilaku membeli.
Metode ekspresimen terdiri dari eksperimen laboratorium, dan eksperimen lapangan.
1. Eksperimen Laboratorium
Percobaan yang dilakukan dilaboratorium adalah untuk mengontrol variabel-variabel dari luar.
Misanya : mengadakan percobaan terhadap kesukaan konsumen.

2. Eksperimen Lapangan
Perconaan ini dilakukan untuk mengetahui respon konsumen terhadap sutu produk, merek baru yang di perkenalkan atau dipasarkan. Dapat juga untuk mengetahui pengaruh harga, iklan terhadap pemasaran produk, atau merek baru.
c. Metode Survai
Metode pengumpukan data atau informasi konsumen melakukan partisipsi secara aktif.
Ada tiga teknik dalam metode survai, yaitu wawancara pribadi (personal interview), survai melalui telepon (teleponsuveys), dan survai melalui surat (mail surveys)
1. Wawcara pribadi
Teknik pengumpulan informasi yang di lakikan dengan infrmasi secara langsung berhadap-hadapan antara pewawancara (interviewer) dengan konsumen.
2. Survei melalui telepon
Teknik pengumpulan informasi konsumen melalui  telepon dimaksud untuk mengetahui pendapat konsumen terhadap penggunaan barang yang telah di belinya.

3. Survai melalui surat
Teknik pengumpulan melalui surat dimaksud untuk menyebar luaskan kuisioner kapada konsumen melalui metode pos.
Tujuan survei melalui surat antara lain adalah untuk medapat informasi mengenai tanggapan dan perilain konsumen terhadap suatu produk.


3.4 Teori Perilaku Konsumen
Teori perilaku konsumen dapat dibedakan dalam dua macam pendekatan : pendekatan nilai guna (utiliti) dan pendekatan nilai guna ordinal.
Dalam pendekatan nilai guna cardinal dianggap manfaat atau kenikmatan yang diperoleh seorang konsumen dapat dinyatakan secara kuantintatif. Berdasarkan kepada pemisalan ini, dan dengan anggapan bahwa konsumen akan memaksimalkan kepuasan yang dapat dicapainya, diterangkan bagaimana seseorang akan menentukan kosumennya keatas berbagai jenis barang yang terdapat dipasar. Dalam pendekatan nilai guna ordinal,manfaat atau kenikmatan yang diperoleh dari masyarakat yang dikonsumsi barang-barang tidak dikuantifikasi.
Tingkah laku seorang konsumen untuk memiliki barang-barang yang akan memaksimalkan kepuasan ditunjukan dengan bantuan kurva kepuasan sama, yaitu kurva yang menggambarkan gabungan barang yang akan memberikan nilai guna (kepuasan yang sama).



4.1 Simpulan
Perilaku konsumen adalah tinkat laku dari konsumen, dimana mereka dapat mengilustrasikan sutu produk dan jasa mereka/satu tindakan-tindakan, proses hubungan sosial yang dilakukan oleh individu, kelompok dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan sutu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalaman, dengan mempelajari 3 variabel perilaku konsumen.
Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen yaitu : kekuatan sosial budaya dan kekuatan pisikologis.
Metode yang digunakan dalam penelitian perilaku konsumen dan metode memusatkan atau memfokuskan kelompok konsume.
Teori tingkahlaku konsumen menerangkan tentang perilaku konsumen dipasaran, yaitu menerangakan sikap konsumen dalam membeli dan memilih barang yang akan dibelinya.
Teori ini dikembangka dalam dua bentuk : teori utility dan analisis kepuasan sama.


  • Digg
  • Del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • RSS
Post Icon

jurnal 2
 
 
 Pengaruh Kualitas Harga Produk, Brand image (Trust In Brand) serta Kepuasan Konsumen Terhadap Kesetian Merek (Loyalitas) Telkomsel Flash
(Studi Kasus Mahasiswa Universitas Gunadarma, Kelapa Dua


1.  Latar Belakang
TELKOMSEL Flash adalah layanan internet tanpa kabel (wireless) yang disediakan oleh TELKOMSEL untuk seluruh pelanggannya (kartu Halo, SimPATI dan kartu AS). Layanan ini didukung dengan teknologi HSDPA/3G/EDGE/GPRS yang dapat menghasilkan kecepatan download sampai dengan 7.2 Mbps. Keuntungan-keuntungan yang diberikan TELKOMSEL Flash kepada pelanggannya, yaitu :
  • Mudah Dikontrol
    Dengan pilihan paket Unlimited, anda dapat menggunakan internet sepuasnya tanpa khawatir dengan batasan waktu dan kelebihan biaya akses.  Bagi anda pengguna kartu prabayar (simPATI atau Kartu As), anda bisa lebih mudah mengontrol penggunaan internet dan pengeluaran anda dengan memilih paket berbasis waktu (Time Based).
  • Fleksibel
    Anda dapat menggunakan & mendaftarkan kartu TELKOMSEL apa saja, baik kartuHALO, simPATi ataupun Kartu As.
  • Kecepatan Tinggi
    Anda dapat menikmat pengalaman akses internet dengan kecepatan hingga 7.2 Mbps .
  • Jangkauan Jaringan yang Luas
    Akses internet dimana saja dan kapan saja, dalam jangkauan jaringan 3G/HSDPA TELKOMSEL.

Namun hal tersebut diatas tidak hanya ditawarkan dan dimiliki oleh TELKOMSEL Flash sendiri, melainkan hampir semua broadband modem internet di Indonesia. Tetapi TELKOMSEL Flash dapat dikatakan unggul dalam menarik pasarnya. Hal tersebut menarik minat peneliti untuk mengetahui faktor apa saja yang menyebabkan TELKOMSEL Flash begitu digandrungi oleh para pengguna modem internet.

2.  Rumusan Masalah
  1. Apakah variabel kualitas dan harga produk, brand image, serta kepuasan konsumen secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
    pada konsumen TELKOMSEL Flash ?
  2. Apakah variabel kualitas dan harga produk, brand image, serta kepuasan konsumen secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
    pada konsumen TELKOMSEL Flash.

3.Tujuan Penelitian
  1. Untuk mengetahui pengaruh secara bersama-sama variabel kualitas dan harga produk, brand image, serta kepuasan konsumen terhadap loyalitas pada konsumen TELKOMSEL Flash.

  2. Untuk mengetahui pengaruh secara parsial variabel kualitas dan harga produk, brand image, serta kepuasan konsumen terhadap loyalitas
    pada konsumen TELKOMSEL Flash serta variabel yang dominan berpengaruh.

4.  Kerangka Pemikiran
Dalam kondisi persaingan yang semakin ketat, setiap perusahaan harus mampu bertahan hidup, bahkan harus dapat terus berkembang. Salah satu hal penting yang perlu dilakukan dan diperhatikan oleh setiap perusahaan adalah mempertahankan pelanggan yang telah ada, terus menggarap pelanggan-pelanggan potensial baru agar jangan sampai pelanggan meninggalkan perusahaan menjadi pelanggan perusahaan lain.
Loyalitas bisa diartikan sebagai keadaan dimana konsumen merasa enggan untuk mencoba produk lain. Ada yang mengatakan mempertahankan konsumen lama lebih sulit daripada mendapatkan konsumen baru. Oleh karena itu masalahnya ada 2 yaitu membuat konsumen yang belum loyal menjadi loyal dan membuat konsumen yang loyal menjadi tambah loyal.
(1) Kualitas produk merupakan faktor utama yang dapat menarik konsumen untuk dapat menggunakan produk tertentu, kemudian (2) harga akan menjadi faktor pendukungnya, karena setiap perusahaan pastinya akan bersaing dalam harga guna mendapatkan simpati pasar. Sedangkan persoalan (3) brand image menjadi salah satu persoalan yang harus dipantau secara terus-menerus oleh setiap perusahaan. Brand Image yang kuat, teruji, dan bernilai tinggi terbukti tidak hanya sukses mengalahkan hitungan-hitungan rasional, tetapi juga canggih mengolah sisi - sisi emosional konsumen.
5. Hipotesis
  1. Variabel dan harga produk, brand image, serta kepuasan konsumen secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap terhadap loyalitas
    pada konsumen TELKOMSEL Flash.
  2. Variabel dan harga produk, brand image, serta kepuasan konsumen secara parsial berpengaruh signifikan terhadap terhadap loyalitas
    pada konsumen TELKOMSEL Flash.

  • Digg
  • Del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • RSS
Post Icon

tugas metode riset

jurnal1

Tema         : Loyalitas Konsumen
Pengarang : Hatane Samuel Foedjiawati
                       
Tahun       : 2005

Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kesetiaan Merek
(Studi kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya)

Latar Belakang dan Masalah
            The Prime Steak & Ribs adalah salah satu badan usaha berbentuk restoran yang membuka usahanya pada tanggal 11 November 2002 dan berlokasi di Jl. Manyar Kertoarjo 66, Surabaya. Awalnya restoran ini dibuka khusus untuk pelayanan undangan khusus (Soft Opening) saja, akan tetapi dalam kurun waktu kurang lebih satu tahun yaitu pada tanggal 16 Desember 2003, restoran ini juga dibuka dalam bentuk  umum (Grand Openiong).
Berdasarkan hasil survey awal, ada fenomena bahwa konsumen restoran ini makin hari makin bertambah, dan terlihat ada kesetiaan dari pelanggannya dilihat dari frekuensi kunjungan mereka. Hal ini membuat peneliti ingin menganalisis tingkat kesetiaan pelanggan restoran ini berdasarkan tingkat kepuasan mereka.

Tujuan Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukkan manajemen mengevaluasi keberhasilan dalam mengolah restoran guna menghadapi pesaing yang semakin ketat dan agresif.

Metodologi Penelitian
Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dan konklusif, yang tujuannya untuk mendeskripsikan atribut – atribut kepuasan konsumen dan kesetiaan merek, kemudian dicari hubungan kausal antara kepuasan konsumen dengan kesetiaan merek tersebut.

Identifikasi Variabel dan Model Statistika
            Variabel tidak bebas (Y) adalah kesetiaan merek yang diukur melalui atribut, habital behavior, switching cost, liking of the brand, dan commitment. Variabel bebas (X) adalah kepuasan konsumen yang dikelompokkan menjadi X1 = Attributes related to the product. X2 = Attributes related to the service. X3 = Attributes related to the purchase. Model statistik yang dipakai untuk menyatakan hubungan kausal antar kedua kedua variable di atas adalah model regresi berganda :
Y = β0 + β1X1 + β2X2 + β3X3 + €
Populasi, Sampel dan Data
            Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen restoran The Prime Steak & Ribs yang berdomisili di Surabaya dengan sampel diambil dengan cara acak sederhana berdasarkan nomor pengunjung dalam satu minggu pertama dan satu minggu terakhir dalam bulan Mei 2003, sebanyak 110 sampel. Data diperoleh melalui kuisioner yang dijawab responden terhadap pernyataan yang dibuat tentang kesetiaan produk dan kepuasan konsumen. Skala pengukuran yang dilakukan adalah semantic differensial scale (diukur dalam 5 point skala 1 = sangat setuju, 2 = tidak setuju, 3 = netral, 4 = setuju, 5 = sangat setuju), skala pengukuran ini kemudian ditransformasi kedalam Likert yang telah memenuhi skala pengukuran interval.

Hasil dan Kesimpulan
1.     Kepuasan konsumen yang dijelaskan oleh Attributes related to the the product, Attributes related to the purchase di The Prime Steak & Ribs mendapat penilaian yang cenderung baik, walaupun terdapat beberapa atribut yang mendapat penilaian kurang baik.
2.    Kepuasan konsumen untuk beberapa atribut masih mempunyai variasi penilaian yang tinggi, hal ini tentu berkaitan dengan segmentasi konsumen yang berbeda dengan tuntutan pelayanan yang berbeda pula.
3.    Atribut keseringan makan di restoran The Prime Steak & Ribs mempunyai nilai yang rendah dapat merupakan suatu kelemahan dalam mengukur kesetiaan merek.
4.    Terdapat hubungan pengaruh positif yang signifikan antara kepuasan konsumen dengan kesetiaan merek, hal ini menunjukkan bahwa penelitian ini mendukung teori tentang kesetiaan merek.

Saran dan Usulan Lanjutan
1.     Restoran The Prime Steak and Ribs dapat menggunakan kartu anggota bagi pelanggan setia, agar dapat mudah melakukan evaluasi terhadap pelayanan restoran.
2.    Dilihat dari variasi penilaian kepuasan konsumen, maka sangat dimungkinkan untuk restoran melakukan stimuli yang dapat meningkatkan kesetiaan konsumen dengan kesetiaan merek pada penelitian ini.

  • Digg
  • Del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • RSS